앞으로 은행이나 보험사, 카드사 콜센터에 전화를 걸어서 성희롱이나 욕설을 하게면 형사 처벌을 받게 됩니다.

은행연합회는 '콜센터 성희롱 대응 가이드라인'을 만들어 신한, 국민, 우리 등 시중은행에서 다음 달부터 사용하도록 했습니다.

은행연합회 관계자는 "악성 고객이 콜센터 직원을 상대로 언어폭력을 일삼는 사례가 늘어 가이드 라인을 만들었다"고 밝혔습니다.