전 세계 기업 최고경영자의 절반 이상이 3~5년 내 SNS를 이용하게 될 것으로 전망됐습니다.

IBM은 64개국 CEO 1700여 명을 대면 조사해 공개한 '2012 글로벌 CEO 스터디' 연구보고서에서 고객과 소통 수단으로 SNS를 사용하는 CEO의 비율이 현재의 16%에서 3~5년 내 57%로 늘어날 것이라고 예상했습니다.

이에 따라 SNS는 5년 안에 고객 직접 대면 67%에 이어 두 번째로 큰 비중을 차지하는 대고객 소통수단이 될 것으로 전망됩니다.

다만 교육·통신·소매 업종 CEO들은 SNS가 고객과의 관계 형성에 중요한 경로가 될 것이라고 내다본 반면 보험·전자·산업재 업종 CEO들은 상대적으로 부정적인 반응을 보였습니다.