서울의 한 아이스크림 전문매장.

형형색색의 아이스크림이 소비자들을 유혹합니다.

먹는 것 하나도 꼼꼼히 고르는 젊은층에게는 수 많은 아이스크림 중 하나를 선택하는 것은 많은 고민을 필요로 하는데요.

이 매장에서는 소비자들의 선택을 돕기 위해 맛보기 스푼을 마련, 소비자들이 직접 시식해 본 후 결정 할 수 있도록 하고 있습니다.

수 십 가지의 아이스크림 중 직접 자신의 입맛에 맞는 아이스크림을 먹어보고 선택할 수 있기 때문에 소비자들 사이에서 각광을 받고 있는데요.

[류지아/직장인 : 매일 먹던 것만 먹게 되는데. 점원분이 새로운 맛이라고 추천해 줘서 맛보기 스푼으로 맛도 보고, 다양한 맛을 한번에 볼 수 있어서 좋은 것 같아요.]

업체 측에서는 맛보기 스푼을 놓은 후 소비자들의 불만이 줄고, 다시 매장을 찾는 고객들도 많아졌다고 합니다.

[이보애/매장 매니저 : 맛보기를 하면 맛있는 제품도 (직접) 드셔 보시고 여러 제품도 구매하실 수 있고, 다음에 다른 아이스크림을 맛보기 위해 또 온다.]

서울의 한 유아복 전문매장.

삼삼오오 젊은 주부들이 모여 진지한 이야기가 오고 갑니다.

체험 마케팅을 실시하는 곳이 늘어나면서 이 곳 업체에서는 인터넷 주부 모임을 직접 매장으로 초대, 출시 이전의 유아복을 아기들에게 입혀볼 수 있는 기회를 마련하고 있습니다.

또한, 디자이너가 직접 모임에 참여해 제품에 대한 주부들의 의견을 들을 수 있을 뿐 아니라 생활 속에서 묻어 나오는 다양한 아이디어가 많아 신제품 출시에 큰 도움이 된다고 합니다.

[한유정/디자이너 : 클럽 활동 하시는 분들에게 많은 사진 밑에 달린 리플 등을 통해 의견을 수렴. 디자인에 많이 반영하고 있어 디자이너들한테 이런 클럽 활동이 많은 도움이 되고 있다.]

주부들은 남들보다 먼저 자신의 아기들에게 다양한 옷을 입혀볼 수 있다는 사실만으로도 즐겁기만 합니다.

[이혜진/가정주부 : 여러 옷을 입어 보면서, 제 아이가 어떤 옷이 어울리는지 입혀 볼 수 있고, 다음에 이런 옷을 사주면 되겠다라고 결정할 수 있다.]

소비자의 발길을 붙잡기 위해서, 새로 출시된 제품을 가지고 직접 소비자를 찾아가는 업체도 있습니다.

숙취 해소제를 새로 출시한 한 제약회사에서는 인터넷으로 회식장소와 인원을 써서 신청하면 퀵 서비스로 제품을 무료로 보내주고 있는데요.

다소 생소할 수 있는 숙취 해소제에 대한 거부감을 없애고, 제품에 대해 홍보할 수 있는 기회로 활용!

일석이조의 효과를 노리고 있습니다.

[이준/제약업체 과장 : 이런 자리를 마련해서 고객들에게 체험의 기회를 부여한다면 향후에는 계속 구매할 거라고 확신하기 때문에 이런 자리를 마련하게 되었다.]

신청자는 제품을 무료로 마셔 볼 수 있는 기회와 함께, 동료들에게 인기를 얻을 수 있는 기회로 삼을 수 있다며 즐거워 합니다.

[장우석/직장인 : 사실 제가 작년 송년회 때 실수한 것도 있고 해서 만회 해보자는 차원에서 신청을 하게 되었습니다.]

이 밖에도 온라인 쇼핑몰이나 홈쇼핑에서는 직접 보고 살 수 없다는 단점을 보완하기 위해 시식제품이나 샘플을 활용하고 있습니다.

한 인터넷 쇼핑몰에서는 식품을 신청할 때 본품과 함께 시식제품을 따로 배송.

시식 제품을 먼저 맛 볼 수 있게 함으로써, 변질이 되었거나 입맛에 맞지 않는 제품의 경우
바로 반품이나 환불이 용이할 수 있게 하고 있습니다.

따로 장을 보러 갈 시간이 부족한 주부들에게 인기를 끌고 있는데요.

[장은희/꽃가게 운영 : 인터넷에서 식품같은 경우 주문해서 먹기도 하는데, 사실 그 전에는 받아보고 실망해서 반품하는 경우가 많았다. 그런데 맛보기로 먼저 시식해 볼 수 있어 굉장히 좋은 것 같다.]

반품이 쉽지 않은 화장품의 경우에서는 샘플을 적극 활용하고 있습니다.

부담 없이 샘플을 먼저 체험한 이후, 자신에게 맞는 제품인지 확인한 후 구입할 수 있어 소비자들 사이에서 샘플은 이제 제품 구입 전 필수가 되었습니다.

[권근애/직장인 : 엄마랑 홈쇼핑을 보다가 이런 기회가 있어서 신청을 하게 되었는데 받아서 사용을 해보니까. 너무 좋아서 엄마랑 다시 계속 구매해도 될 것 같아요.]

업체에게는 제품의 장·단점을 쉽게 파악할 수 있는 기회가 되고, 소비자에게는 후회 없는 알뜰 구매로 이어지는 체험 마케팅!

소비자들의 신뢰를 확보하기 위한 업체들의 필수적인 마케팅으로 자리 잡아가고 있습니다.