행정자치부는 매년 상하반기에 정기적으로 본부와 소속기관에 대한 고객만족도를 조사해서, 부서와 개인별 성과평가에 20% 이상 반영하는 인센티브제를 실시하기로 했습니다.

행자부는 우선 이번달 말부터 5월말까지 행자부 본부, 정부청사관리소, 국가기록원, 자치인력개발원, 국립과학수사연구소와 이북5도청에 대한 고객만족도 조사를 벌일 예정입니다.

고객만족도 조사는 주요정책 만족도 조사와 부서별 고객만족도 조사 등 크게 2가지를 대상으로 이뤄집니다.