점심시간 일상이 멈췄다…고객 대응마저 먹통

<앵커>

어제(25일) 낮, 많은 분들이 일상이 멈추는 경험을 했습니다. KT 망을 쓰는 전국의 유·무선 인터넷 서비스가 통신망 이상으로 1시간 넘게 먹통이 됐습니다. 

장훈경 기자가 그 현장, 취재했습니다.

<기자>

한창 손님이 몰리는 점심시간, KT 망을 쓰는 식당은 카드 결제도, 배달 주문도 모두 먹통이었습니다.

현금인출기 작동까지 멈춰 고객과 음식점, 배달 노동자 모두 피해를 봤습니다. 

[천안 음식점 점주 : (주문을) 받지 않으면 (배달이) 자동 취소되는 시스템인데 거의 6~7건이 잠깐 사이에 취소가 된 거예요.]

무인 주차장은 결제 오류로 차단기를 아예 올려놨습니다. 

병원에서는 백신 접종이,

[이상진/전주병원 원무팀장 : 무료 독감 (접종) 대상자분들을 저희가 조회를 해야 되는데 인터넷이 마비가 되면서….]
 
약국에서는 처방이 문제가 됐습니다. 

[약사 : 중복된 처방을 우리가 점검을 못 하니까요, 특히 수면제도 그렇고.]

대학은 중간고사를 연기했고, 전국 7천7백여 학교에서는 원격 수업 등에 차질을 빚었습니다.

KT 망을 쓰는 투자자들의 증권사 거래 시스템 접속이 지연되기도 했습니다. 

KT 고객센터에는 문의가 빗발쳤지만, 그마저도 먹통이었습니다. 

[KT 고객센터 : 지금 저희 고객의 위치가 확인되지 않아….]

KT는 처음에는 '디도스 공격'이 원인이라고 했다가 외부 공격 흔적이 발견되지 않자 라우팅 오류, 즉 네트워크 경로 설정을 잘못해 사고가 났다고 말을 바꿨습니다.