'117 학교폭력 신고' 오류로 누락…원인 파악도 못 한 경찰청

<앵커>

정부가 학교폭력에 신속히 대응하겠다며 만든 '117' 신고 시스템에서도 문제가 발생했습니다. 신속 대응은커녕 피해 학생의 신고가 누락돼 도움조차 받지 못한 일이 발생했습니다.

임태우 기자가 취재했습니다.

<기자>

경기도 안양의 중학생 A군은 지난해 2학기 학교에서 지속적인 폭력을 당했습니다.

[학교폭력 피해 학생 A군 : 발로 맞기도 했고. 맨 처음에는 학교폭력으로 신고 했는데, 그게 신고한 사실이 다른 아이들까지 다 소문이 퍼져서 놀림을 엄청 많이 받았어요.]

학교에 신고해도 달라지지 않자 A군은 117 학교폭력 신고센터에 도움을 청했습니다.

2012년부터 교육부와 여성가족부, 경찰이 학교폭력에 신속 대응하기 위해 24시간 합동 운영하는 곳입니다.

A군은 117문자 서비스로 고충을 신고했고 접수됐다는 문자까지 받았지만, 이후 아무런 연락을 받지 못했습니다.

기다리다 못해 9일 만에 117센터에 문의했더니 '서버 이상으로 신고가 누락됐다'는 황당한 답변을 받았습니다.

[학교폭력 피해 학생 A군 : 연말에 (서버를) 옮기는 작업 도중에 제 것이 누락이 됐다고 그렇게 답변을 받았어요. 누락이 됐다는 것 자체가 일단 되게 황당했고….]

서버를 관리하는 경찰청은 신고 누락을 인정했지만, 아직 원인도 파악하지 못하고 있습니다.

[경찰청 여성청소년과 관계자 : 문자 접수하는 외부 업체 서버에 문제가 있든지 아니면 거기서 우리 경찰청으로 들어오는 어떤 과정에서 문제가 있는지 그 부분을 저희가 지금 확인 중인데….]

학교폭력 사건은 피해자 신원 보호와 신속한 처리가 필수여서 허술한 시스템 정비가 시급합니다.