진정한 지도자는 긴장을 완화하기 위해서 노력해야 한다. 특히 민감하고 복잡한 문제를 대할 때는 더욱 그렇다. 긴장상황이 되면 극단주의자들이 세를 불리고 감정이 이성적인 생각을 밀어낸다.