"줄 똑바로 서세요!"
SK텔레콤이 유심 무상 교체 서비스를 시작한 오늘(28일), 서울 광화문 SK텔레콤 대리점 앞에는 이른 아침인 8시쯤부터 긴 줄이 늘어섰습니다.
르메이에르 종로타운 건물을 빙 둘러싸고 옆 건물까지 100여 명의 사람이 줄을 섰습니다.
오늘 광화문 대리점은 주변 회사원들이 몰릴 것을 예상해 당초 예정된 시간인 오전 10시보다 1시간 당겨서 유심 교체 서비스를 시작했습니다.
이용자가 너무 오래 대기할 것을 우려해 번호표도 발급했습니다.
오전 9시 반쯤 뒤쪽에 줄을 서 있던 최 모(57)씨는 "직장인인데 출근하자마자 바로 유심을 교체하러 나왔다"며 "줄이 길었지만 일단 서고 봤는데 언제까지 서야할지 모르겠다"며 곤란한 표정을 지었습니다.
일부 이용자는 더욱 과격하게 불만을 표현했습니다.
이들은 매장 문 앞에서 온라인 예약 서비스를 안내하는 대리점 직원들에게 "가입자를 뭐로 아는 것이냐", "온라인 예약 서비스도 대기가 이렇게 많은데 어쩌자는 거냐"며 고함을 질렀습니다.
오늘 이 대리점에 준비된 유심 초도 물량은 200개. SK텔레콤은 200개가 소진된 후에도 오늘 계속 물량이 들어올 예정이라고 밝혔습니다.
영업사원인 장 모(53)씨도 "아까 9시부터 줄을 서서 벌써 한 시간째 줄을 서 허리가 아프다"며 "영업할 때 고객 명단이 잘못될까 봐 걱정돼서 왔다"고 말했습니다.
그는 "원래 유심 교체까지는 생각하지 못했는데 자녀가 유심도 중요하다고 해서 출근도 못 하고 유심을 교체하러 왔다"고 했습니다.
노령층에 이 같은 대기줄은 더욱 버거워 보였습니다.
80대 중반의 한 이용자는 "딸이 유심을 교체하라 하길래 그런 문자도 안 왔는데 무슨 말이냐고 했다"며 "매장에서 번호표를 주며 '이 번호표가 있으면 오후 7시까지 다 교체해 준다'고 했다"고 번호표를 꺼내 보였습니다.
대리점 직원들은 이용자에게 "'유심보호서비스'에는 가입하셨냐" "직원들도 이거 가입했다"며 안내하기도 했습니다.
오전 11시쯤 되자 직원들은 "오늘 준비한 유심은 모두 소진됐다"며 "온라인 예약 서비스를 이용해달라"고 안내했습니다.
이에 따라 줄을 서던 이용자들이 돌아가면서 줄이 사라졌지만, 이후에도 계속 유심 교체를 문의하는 이용자가 매장을 방문했습니다.
오늘자 유심 교체가 끝났다는 말에 한 이용자는 "큰 매장도 이런데 작은 대리점은 사람들이 계속 와서 대기하기도 어렵다"며 분노했습니다.
같은 시간 유심을 바꾸고 나오던 김 모(45)씨는 "온라인으로 예약하라는 안내에도 그냥 기다려서 유심을 교체했다"며 "오늘 물량은 끝났다고 했는데 기다리니 교체해주는 것 보면 절차가 아무것도 없는 것 같다"며 의아해했습니다.
그는 "대리점마다 줄을 쫙 서고 있고 이용자 시간을 낭비하게 만들면서 문자도 아직 안 왔다"며 "내 정보는 내가 지켜야 한다는 생각으로 교체한 것이지 교체해도 안심되지는 않는다"고 말했습니다.
SK텔레콤은 지난 18일 해커에 의한 악성 코드로 유심 정보 유출 피해가 발생하면서 오늘부터 전국 T월드 매장 2천600여 곳에서 유심 무료 교체 서비스를 진행했습니다.
이에 따라 전국 T월드 매장에 오전부터 이용자가 길게 줄을 선 가운데, 경기 하남 위례신도시에 위치한 한 대리점에서는 대리점 사장이 오토바이로 유심 50개를 공수해 오는 등 진풍경이 벌어지기도 했습니다.
SK텔레콤은 온라인으로도 유심 교체 예약 신청을 받고 있습니다.
다만 이 사이트에도 예약자가 몰리면서 한때 대기 인원이 12만 명 가까이 생기는 등 접속 장애를 빚었습니다.
SK텔레콤은 현재 약 100만 개의 유심을 보유하고 있고 다음 달 말까지 약 500만 개의 유심을 추가로 확보할 계획이지만, SK텔레콤 가입자(2천300만 명)와 이 회사 망을 사용하는 알뜰폰 가입자(187만 명)를 합해 교체 대상자가 모두 2천500만 명에 달해 물량 부족에 따른 혼란은 당분간 이어질 것으로 보입니다.
(사진=연합뉴스)