"사과하라! 사과하라!"
중국 항저우의 한 건물 앞에 배달 기사 수백 명이 몰려들었습니다.
건물 관리실 측의 사과를 요구하며 진입을 시도하자 경찰까지 나섰습니다.
물리적 대치는, 한 장의 사진에서 촉발됐습니다.
한 배달기사가 잔디밭 난간을 넘어 배달하다 난간을 훼손하자, 경비원이 손해배상을 요구하며 무릎을 꿇린 겁니다.
[배달기사: 배달기사가 오토바이를 타고 들어왔는데, 경비원이 열쇠를 뽑고 200위안 벌금을 물렸어요.]
경비원의 고압적인 태도가 알려지고 무릎 꿇은 배달원 사진이 퍼지자 동료 수백 명이 시위에 나선 겁니다.
중국에선 한 해 배달 건수가 380억 건을 넘어서면서 배달 기사와 경비원간 갈등이 커지고 있습니다.
확인 절차 없이 출입했다며 배달기사의 발을 올가미로 묶어버리는가 하면,
[주민: 개입니까? 왜 사람을 묶어요? (여러 번 얘기했는데 안 듣잖아!) 사람한테 이러면 안되죠!]
목에 긴 걸쇠를 걸어 반발을 사기도 했습니다.
오토바이 배달 상자를 떼어 내 팽개치기도 하고, 몸싸움으로 번지며 둔기나 전기충격기가 동원되기도 합니다.
[경비원: 배달음식은 저쪽에 놓으라고!]
길을 막는 경비원을 배달기사가 오토바이로 치고 지나가는 등 자칫 인명 피해로 이어질 수 있는 위험한 상황도 자주 벌어집니다.
온라인 상거래 규모가 커지면서 중국의 배달 인력은 매년 20% 이상 늘어 1천2백만 명을 넘어섰습니다.
시간이 곧 돈인 배달 기사와 입주민 안전 규정 등을 따라야 하는 경비원, 엇갈리는 이해관계 속에 상생 방안이 시급하다는 목소리가 커지고 있습니다.
(취재 : 권란, 영상취재 최덕현, 영상편집 황지영, 디자인 김나미, 영상출처 웨이보 더우인, 제작 : 디지털뉴스편집부)