▲ 네이버 쇼핑 서비스 화면
네이버가 상품 배송이 되지 않았는데도 자동으로 구매가 확정돼 소비자가 금전적 피해를 입는 사례를 막기 위해 모니터링 강화와 제재 등 대책을 마련했습니다.
오늘(15일) ICT업계에 따르면 네이버는 자동구매확정 예정 건의 시스템 모니터링을 강화해 배송 정보가 누락되거나 배송 일시가 이상할 경우 자동구매확정을 무기한 연장하는 제재 정책을 다음 달 20일 시행합니다.
지금은 구매자가 구매 확정을 하지 않아도 국내 발송 상품은 발송 후 28일 뒤, 해외 발송 상품은 발송 후 45일 뒤 구매가 자동 확정돼 판매자에게 대금이 입금되지만 무기한 연장 대상이 되면 자동구매확정과 대금 입금 등 절차가 진행되지 않습니다.
상품을 발송하지 않고도 배송 기간을 길게 설정해 자동구매확정이 되도록 함으로써 판매 대금을 챙기는 사기를 방지하기 위한 방안입니다.
2022년 네이버 쇼핑에서는 80만 원대 건조기 판매업자가 자동구매확정의 이 같은 허점을 이용해 대금을 정산받은 일명 '먹튀' 사건으로 60명 넘는 피해자가 발생하기도 했습니다.
자동구매확정 무기한 연장 제재 적용 대상은 택배, 등기, 소포, 물류 플랫폼 굿스플로 송장 출력 등 배송 추적 정보가 발생돼야 할 운송장 중 자동구매확정 예정일 5일 전까지 배송 추적 정보가 존재하지 않는 건과 배송 추적 정보에 택배사의 집화일, 배송 완료일이 주문 일시보다 이전인 건입니다.
해당 건은 구매자가 직접 구매 확정을 하지 않는 한 판매 대금이 입금되지 않습니다.
판매자가 구매자에게 구매 확정 요청을 할 수도 없습니다.
판매자가 뒤늦게 상품을 발송해 배송 완료한 경우 변경된 정상 송장 기준으로 자동구매확정 예정일이 재산정됩니다.
이 경우에도 자동구매확정 예정일 5일 전 시스템 모니터링 정책상 문제가 확인되는 경우 다시 무기한 연장 제재가 적용될 수 있습니다.
네이버 관계자는 "상품이 배송되지 않았지만, 자동구매확정을 통해 대금을 정산받은 판매자가 연락 두절되는 등의 사기 피해로부터 구매자를 보호할 수 있을 것"이라고 기대했습니다.
(사진=네이버 웹사이트 캡처, 연합뉴스)