서울시가 서울시내버스 서비스 만족도를 조사한 결과 시민들은 서울시내버가 쾌적하고 신뢰할만하지만, 안정성과 편리성 측면에서는 상대적으로 만족도가 덜한 것으로 나타났습니다.
이번 조사는 해당 버스 노선을 한 달 넘게 주 3회 이상 이용한 경험이 있는 고객 총 2만 1천 639명을 상대로 지난해 상반기와 하반기로 나눠 진행했습니다.
쾌적성은 2013년 79.86점에서 81.17점으로 1.31점 올라 상승폭이 가장 컸고, 신뢰성은 77.92점에서 79.08점으로, 편리성은 77.32점에서 78.36점, 안전성은 76.68점에서 77.78점으로 각각 올랐습니다.
서울시는 이번 조사에서 다소 낮게 나온 시내버스의 안정성과 신뢰성 부분을 집중 개선하기 위해 급출발과 급제동 등을 자제하는 승객 배려 캠페인을 월 2회 이상 시행하고 운행실태를 점검해 업체 평가에 반영하기로 했습니다.
또, 노선이나 정류소 변경, 임시운행 정보 등 정확한 정보 안내를 집중적으로 개선해 신뢰도를 높일 방침입니다.