다산콜센터 상담원 73% "일부러 웃는다"

다산콜센터 직원이 하루종일 손님을 대면해야 하는 백화점 직원이나 카지노 딜러 수준의 감정 노동에 시달리는 것으로 나타났다.

김종진 한국노동사회연구소 연구위원은 22일 오전 서울 중구 국가인권위 배움터에서 열린 '콜센터 노동인권보장' 정책토론회에서 일할 때 일부러 웃는 표정을 짓느냐는 질문에 다산콜센터 직원의 73%가 '매우 그렇다'라고 답했다고 밝혔다.

이는 가장 감정노동 강도가 심한 직업군으로 꼽히는 백화점·면세점 판매직(85.3%)에 이어 두번째로 높은 결과다.

같은 대답을 한 카지노 딜러는 69.2%, 철도객실 승무원은 68%, 콜센터 텔레마케터는 66.7%인 것으로 나타났다.

이번 설문조사는 백화점·면세점 판매직, 카지노 딜러, 철도 지하철 승무원, 철도 객실 승무원, 병원 간호사·조무사, 다산콜센터 상담사, 금융 콜센터 텔레마케터 등 감정노동자 2천205명을 상대로 지난 한 달간 시행됐다.

이날 토론회에서는 다산콜센터 상담사들이 뽑은 악성민원 10대 사례도 발표됐다.

10대 악성민원에는 ▲현재 위치에서 자신이 원하는 목적지로 가는 버스노선을 찾아내라고 무조건 요구하는 민원 ▲집회로 인한 불편 민원은 경찰청에 제기해야 한다고 했는데 고성과 욕설을 반복하는 경우 ▲음식점 이름을 잘못 말해놓고 끝까지 위치를 찾아내라고 요구해 1시간 정도 통화한 경우 등이 꼽혔다.

(서울=연합뉴스)