<앵커>
통신사 LG 유플러스 상담원과 한 여성 분의 대화, 여러 가지 면에서 화제가 됐죠. "LG에 불났냐"는 질문에도 친절히 응대하다 보면 상담원들 가슴에 불이 날지도 모르겠습니다.
김범주 기자입니다.
<기자>
지난 3일 통신사 LG 유플러스 고객센터로 한 아주머니가 전화를 걸어왔습니다.
[00(사람 이름)냐?]
[예, 여기 LG 유플러스인데요, 고객님.]
[에?]
[LG 유플러스요, 고객님.]
[불났어요?]
[LG 유플러스요. 고객님.]
[LG가 불났다고? 거기가 어딘데요?]
[고객센터예요. 고객님.]
[목욕탕?]
[아 목욕탕이 아니고요, 고객님, 고객센터요.]
[목욕센터에 불났다고요?]
[아 목욕탕에 불난 게 아니고요 고객님. LG 유플러스라고요. 고객님.]
[LG가 불났다고? 이상하다… 그럼 어떻게 해야 돼요?]
[뭘 어떻게… 저, 잘못거신거 같아요. 고객님께서.]
3분 가까이 이어진 대화 내내 상담원은 침착하게 응대합니다.
[그런데 우리 전화를 어떻게 알았어요?]
[아니요, 고객님께서 지금 이쪽으로 전화하신 거잖아요. 고객님. 어디다 전화를 거신 거예요? 지금?]
[어, 알았어요.]
[아 예 알겠습니다. 고객님.]
이 아주머니는 누군가에게 010 휴대전화를 걸려다가 이 회사 고객센터 101을 잘못 누른 걸로 보이는데, 회사 측은 이런 전화가 심심치 않게 온다고 얘기합니다.
인터넷에서는 상담원에 대해 칭찬이 쏟아졌습니다.
[실제 응대 상담원 : 처음엔 좀 당황스러웠는데 그래도 고객님이라서 너무 진지하셔서, 많이 이해하려고 하면서 상담하려고 했던 부분입니다.]
이번 일은 어떤 상황에도 친절하게 응대해야 하는 감정 노동자들의 처지를 극명하게 보여준 마냥 웃을 수만은 없는 일이었다는 평도 많았습니다.