군산시가 일부 동사무소 직원의 불성실한 태도와 고압적인 언사 등으로 주민들의 불만을 사고 있다.
자치단체 행정 조직 중 최일선으로 대민 서비스에 치중해야 할 동사무소가 오히려 주민에게 불편과 부담을 주고 있다는 지적이 나오고 있다.
요즘 군산시청 인터넷 사이트에는 일부 동사무소 직원의 불성실한 태도 등에 화가 난 시민의 글이 잇따라 올라오고 있다.
민원인 A씨는 "모 동사무소에 농어업인 확인 서류를 접수하러 갔다가 직원의 무성의한 태도와 일괄되지 못한 행정에 화가 났다"면서 "10분이면 해결될 일에 3시간이나 걸렸고 결국 담당 직원들과 언성까지 높이고 난 후에서야 접수를 마칠 수 있었다"며 불만을 터뜨렸다.
그는 "주민이 알아서 해결하라는 듯한 동사무소 직원의 미적미적한 근무태도가 나를 더욱 화나게 하고 불편하게 했다"며 볼멘소리를 했다.
민원인 B씨도 같은 동사무소에서 A씨와 같은 피해를 봤다며 인터넷에 글을 올렸다.
B씨는 "안일하게 근무하는 이곳 직원들은 정말 심각한 수준"이라고 꼬집으며 "다른 공공기관은 저마다 친절 민원 서비스를 표방하고 있는데 이곳은 오히려 역행하며 시의 이미지를 훼손하고 있다"고 목소리를 높였다.
또 다른 민원인 C씨는 '희망을 꺾는 직원'이란 제목의 글로 다른 동사무소의 행태를 성토했다.
C씨는 "장애 판정에 대한 절차와 복지 서비스에 관한 문의를 했는데 직원은 무성의한 답변으로 일관해 마음에 상처만 받았다"며 군산시 동사무소의 불성실한 서비스 태도를 질타했다.
이에 대해 시의 한 관계자는 게시판 댓글을 통해 "시민을 위한, 시민이 행복한 군산을 목표로 전 직원이 온 정성을 쏟고자 하는 상황에서 불미스러운 일이 발생해 안타깝다"면서 "친절 교육 강화하는 등 재발 방지책을 마련하겠다"고 해명했다.
(군산=연합뉴스)